A
implantação do sistema de Ouvidoria da MT-Fomento
conforme exigências do Banco Central aconteceu em
agosto de 2008. E não parou de crescer. Só
em 2009 a Ouvidoria recebeu mais de 100 solicitações.
A demanda maior, cerca de 70% diz respeito a informações
diversas, como linhas de créditos, taxas de juros,
microcrédito. Os outros 30% buscam detalhes sobre
o cartão MT Fomento Card. Mas o trabalho não
se resumiu a responder as dúvidas do cidadão.
A Ouvidoria participou de eventos dentro e fora do Estado
com o objetivo de buscar conhecimentos e ampliar a troca
de informações.
Mesmo estando ligada a Ouvidoria Geral do Estado (OGE),
a Ouvidoria da MT-Fomento se difere dos demais órgãos
de governo. Isso porque atende a resolução
de nº 3477 do Banco Central, que criou a Ouvidoria
Institucional Financeira. De acordo com o Banco Central,
é obrigatório a Ouvidoria emitir relatório
semestral e dispor de um número para ligação
gratuita para os clientes. A MT Fomento dispõe do
número 0800 647 7900 para essa finalidade. Além
de infraestrutura, como sala própria para Ouvidoria,
computador e equipe com duas pessoas (Luiz Benvenuti e Mônica
Nardez Aquino Leão) no atendimento.
"Atendemos também as determinações
da Ouvidoria Geral do Estado. No último encontro
realizado em Brasília, pela Controladoria Geral da
União onde estiveram não só a MT Fomento,
mas ouvidores de outros órgãos aqui do Estado,
ficou definido que as ouvidorias vão realizar uma
articulação maior visando o fortalecimento
da OGE bem como da Associação Brasileira de
Ouvidores, seccional de Mato Grosso (ABO-MT) e Associação
Nacional de Ouvidores Públicos (ANOP)", relatou
Luiz Benvenuti Castelo Branco de Oliveira, superintendente
de Desenvolvimento de Projetos e ouvidor da MT Fomento.
Benvenuti acredita que esse fortalecimento representará
um grande avanço para Mato Grosso. "Trabalharemos
em prol dessa meta juntamente com a OGE", destacou.
Em termos de reciclagem de conhecimentos, a MT-Fomento tem
buscado uma interação com o setor dentro e
fora do Estado. Em São Paulo foram quatro encontros
(2º Seminário Internacional Ouvidores &
Ombudsman, 5º Seminário Nacional de Ouvidores
& Ouvidorias e 12º Congresso Brasileiro de Ouvidores)
e um em Brasília/DF (1º Fórum Internacional
de Ouvidorias Públicas/Ombudsman/Defensores Del Pueblo/Provedores
de Justiça/Médiateur de La Repúbliques).
Sendo este último que tratou do fortalecimento da
Democracia Participativa.
Na esfera estadual a Ouvidoria da Agência participou
de seis eventos, entre eles, Workshop Captação
em Elaboração de Projetos para Captação
de recursos para as Ouvidorias Setoriais; Lançamento
da Campanha OGE - Cartilha do Cidadão, Manual do
Gestor, Manual de Procedimentos, Urnas; Seminário
Ouvidorias Públicas e Workshop Rede Ouvidores Setoriais
Para Apuração de Resultados das Atividades
Realizadas em 2009. (Assessoria MT Fomento)
Autor: Silvana Ribas
|
