No
mês de setembro, temos um marco na história
da Anvisa: O lançamento da Central de Atendimento
Telefônico e Eletrônico da Agência.
Mas o que isto significa? Significa a democratização
do acesso da população à Anvisa,
o que permitirá mais transparência e controle
social. O cidadão poderá telefonar e obter
informações sobre como legalizar sua empresa
ou conhecer mais sobre os produtos e serviços
regulados pela Agência.
Após a publicação da Política
de Atendimento da Anvisa, em setembro de 2007, a Central
de Atendimento representa a concretização
das diretrizes previstas nesta e o principal instrumento
entre a norma e a ampliação do acesso
ao exercício da cidadania.
Sensíveis aos direitos do cidadão, o serviço
de atendimento que está sendo implantado, servirá
não só para buscar agilidade e presteza
nas informações, mas também desburocratizar
alguns procedimentos e processos de trabalho, de modo
que os pedidos de informação sejam atendidos
em tempo e com efetiva resposta às necessidades
do cidadão.
Entre outros resultados, espera-se maior eficácia
e eficiência dos atendimentos e troca de informações,
melhoria da credibilidade da Agência, fortalecimento
da imagem institucional, acesso à informação
e aos serviços da Anvisa e, principalmente, auxílio
na concretização da missão institucional.
Desta maneira, a ouvidoria espera e apóia esta
iniciativa, de modo que o cidadão seja beneficiado
e a instituição seja reconhecida como
uma prestadora de serviços públicos de
qualidade.
