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O programa Ouvidoria Itinerante da Secretaria de Defesa Social chega em 2012 ao terceiro ano consecutivo de realização. Os ciclos de viagem tem início em março pelo agreste, ouvindo a população e levando denúncias, sugestões, críticas e elogios aos órgãos operativos da SDS. Clique aqui e ouça a entrevista com o ouvidor geral da Secretaria de Defesa Social, Thomas Edson Xavier.

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Começou nesta quarta-feira (25) a entrega aos estados da Carta SUS, nova ferramenta do Ministério da Saúde que permitirá aos usuários avaliar o atendimento e os serviços prestados nos hospitais da rede pública ou unidades conveniadas. Além das críticas ou elogios, por meio da carta, os cidadãos poderão denunciar irregularidades, como a cobrança de procedimentos nos hospitais do SUS. A distribuição começa por Curitiba (PR), onde a Diretoria Regional dos Correios, parceira nesta ação, produziu o primeiro lote de cartas. Até o momento, foram impressas 57mil correspondências, mas o total para o mês de janeiro é de 648 mil. Leia mais »

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Com o objetivo de garantir o exercício da cidadania, possibilitando que o usuário expresse sua opinião sobre o serviço que lhe é dispensado, o Hospital Estadual de Emergência e Trauma de João Pessoa dispõe de uma Ouvidoria. O departamento funciona de segunda a sexta-feira, no horário das 8h às 18h, sem intervalo para o almoço. Recebe demandas por email, por site e pelas caixas coletoras espalhadas na unidade de saúde. Leia mais »

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A população já pode formalizar reclamações, sugestões e elogios, além de opinar sobre os serviços oferecidos em todas as unidades de Saúde da cidade. A Prefeitura, por meio da Secretaria de Saúde, ampliou a atenção aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) com a inauguração da Ouvidoria da Saúde – Alô Saúde, que aconteceu na última terça-feira (19) e contou com a presença do prefeito Mário Márcio Maroca, do secretário de Saúde, Jorge Correa Neto, dos vereadores Marcelo Cooperseltta, líder do prefeito na Câmara, e Euro Andrade, além de outras autoridades. Leia mais »

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Para que o Conselho Nacional de Justiça possa receber as reclamações e representações relacionadas à sua competência institucional, é importante que as petições atendam aos requisitos previstos no Regimento Interno do CNJ. A formalização de manifestação dirigida ao CNJ deve ser feita por meio de petição escrita, devidamente fundamentada e assinada. Leia mais »

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Criada para receber e dar o tratamento adequado às sugestões, críticas, reclamações, denúncias e elogios da sociedade sobre as atividades do Senado, em seis meses de funcionamento a Ouvidoria recebeu 1.565 mensagens. Nas mensagens, os internautas pedem a votação de propostas em tramitação no Senado, solicitam informações sobre o concurso público a ser realizado em março, comentam o desempenho dos parlamentares e fazem elogios à instituição. Leia mais »

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A implantação da Ouvidoria da Mulher do Maranhão concluiu mais uma etapa. Aconteceu, nesta segunda-feira (16), a capacitação da equipe que atuará no programa. Leia mais »

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O Pronto Atendimento Municipal (PAM) de Araxá já funciona dentro de um novo conceito de operacionalização, o Protocolo de Manchester. Desde quarta-feira (11) vigora a nova metodologia de trabalho realizada por meio de uma triagem para identificar a queixa inicial dos pacientes e estabelecer a prioridade clínica de cada um, que varia de acordo com a gravidade.

O protocolo foi implantando pela Secretaria Municipal de Saúde, de acordo com a determinação da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais. Dentro das diretrizes do protocolo, após a triagem, os usuários recebem uma fita na cor correspondente ao seu quadro. A cor vermelha indica caso de emergência e o atendimento é imediato. A cor Laranja é usada em caso muito urgente.O amarelo indica urgência.

O verde é para situações de pouca urgência. Já a cor azul é para caso sem urgência e o paciente deve ser atendido em consultório médico ambulatorialmente. Para a secretária Municipal de Saúde, Patrícia Auxiliadora da Silva, o protocolo vai mudar a realidade do PAM. “É uma inovação na área de saúde. É uma ferramenta principal na operacionalização, que nos permite fazer a classificação de risco do paciente quando ele chegar. Assim, vai ser identificado rapidamente quem está em risco de morte, e estabelecida a prioridade clínica de forma objetiva e sistematizada.” Ainda de acordo com a secretária, o protocolo será implantado posteriormente nas unidades de saúde e PSFs.

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As eleições municipais de 2012 contarão com uma novidade. Serão as primeiras com o serviço de ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral de Pernambuco. Fundada em março do ano passado, a ouvidoria recebe denúncias, dúvidas, críticas, sugestões e elogios dos eleitores. Em 2011, foram realizados aproximadamente 300 atendimentos, número que deve aumentar consideravelmente em ano eleitoral. Leia mais »